УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ СТОМАТОЛОГІЧНОЇ КЛІНІКИ В УМОВАХ ВОЄННОГО СТАНУ: КАДРОВА БЕЗПЕКА, МОТИВАЦІЯ КОМАНДИ, АНТИКРИЗОВІ КОМУНІКАЦІЇ ТА ЦИФРОВА ТРАНСФОРМАЦІЯ 1-й день Частина №1. «Управління персоналом в умовах воєнного стану: кадрова безпека та підтримка команди» 1. Кадрові ризики воєнного часу: мобілізація, релокація, психологічне навантаження, логістичні збої. 2. Система кадрової безпеки: карта критичних ролей і резерв заміщення. 3. Психологічна підтримка команди: модель PsyCap, алгоритм Look–Listen–Link, межі компетенції керівника. 4. Сценарне планування чисельності персоналу (surge capacity, модель 4S). 5. Впровадження, вимірювання та KPI кадрової безпеки. Частина №2. «Антикризові комунікації та управління репутацією» 1. Криза як керована категорія: типологія криз стоматологічної клініки. 2. Матриця кризи та шість принципів CERC. 3. План кризових комунікацій: тригери активації, ролі, шаблони перших реакцій. 4. Негатив у соцмережах та робота зі скаргами без ескалації репутаційного ризику. 5. Симуляції кризових сценаріїв, впровадження та вимірювання швидкості реагування. Частина №3. «Впровадження ефективної системи мотивації та стимулювання» 1. Чому стандартна мотивація не працює: гігієнічні фактори проти мотиваторів (Герцберг). 2. Теорії мотивації як управлінський інструмент: Маслоу, Герцберг, самодетермінація (Дісі, Райан). 3. Гібридний мотиваційний пакет: прозора оплата, нефінансові інструменти, wellbeing-компонент. 4. Stay interviews та регулярний моніторинг залученості (Gallup Q12). 5. Впровадження, бюджетні рівні та вимірювання результату (KPI). Частина №4. «Розвиток компетенцій персоналу та корпоративної культури» 1. Модель компетенцій клініки: клінічні навички та soft skills, чотири рівні володіння. 2. Індивідуальний план розвитку (ІПР) та наставництво за моделлю 70-20-10. 3. Оцінка 360° та крос-тренінг команди. 4. Корпоративна культура: ритуали, організаційна міфотворчість, роль керівника. 5. HR-тренди 2026 року: skills-based підхід та інклюзія. 2-й день Частина №5. «Професійна комунікація в системі менеджменту якості та безпеки» 1. Комунікація як елемент системи якості: ДСТУ ISO 9001 та EN 15224. 2. Цикл PDCA для комунікаційних процесів клініки. 3. Структуровані протоколи: SBAR для передачі критичної інформації, Calgary-Cambridge для консультації. 4. Управління скаргами та інцидентами як частина єдиного циклу покращення (ISO 10002). 5. Документування, аудит та вимірювання інцидентів через комунікаційні помилки. Частина №6. «Психологія мотивації медичного персоналу» 1. Особливості мотивації в helping professions: покликання, compassion fatigue, моральна травма. 2. Мотиваційні профілі команди за теорією Мак-Клелланда (досягнення, стосунки, стабільність). 3. Вплив війни на мотивацію: зміщення сенсу роботи, хронічна тривога, нові пріоритети команди. 4. Системне усунення демотиваторів: організаційні, міжособистісні, змістовні, особисті. 5. Техніки підтримки мотивації: мікро-визнання, ротація кейсів, формат Schwartz Rounds. Частина №7. «Цифрова трансформація командної взаємодії та комунікацій» 1. Медичні інформаційні системи (МІС) як хребет командної взаємодії клініки. 2. AI-інструменти для розкладу, комунікації з пацієнтами та аналізу роботи команди. 3. Етичні принципи застосування AI: прозорість, захист даних, межі клінічного рішення. 4. Цифрові wellbeing-інструменти та телемедицина, включно з чутливістю до досвіду ветеранів. 5. Впровадження, гібридні формати роботи та вимірювання рівня автоматизації. Практична частина •відпрацювання шаблонів і алгоритмів: план кадрової безпеки, план кризових комунікацій, індивідуальний план розвитку; •розбір практичних кейсів клініки: мобілізація ключового співробітника, репутаційна криза в соцмережах, системна демотивація команди; •рольове моделювання симуляції кризових комунікацій та структурованої підтримуючої розмови з співробітником. Оцінювання набутих компетентностей | 
ЗАХОДИ